Viña del Mar, 11 de enero de
2012
Hospital Dr. Gustavo Fricke
Equipo de orientadores refuerza estrategias de trabajo
- Iniciativa corresponde al orientador, el cual es parte del programa “Mi Hospital se pone a Punto”, impulsado por el Ministerio de Salud.
Un equipo formado por 27 orientadores marca presencia en los lugares de mayor flujo en el Hospital Dr. Gustavo Fricke, con el fin de asegurar la guía, información y contención de los usuarios que acuden al establecimiento.
Se les reconocerá fácilmente porque utilizarán chaquetas distintivas de color café, el cual es diferente de todos los colores que distinguen al resto del personal que trabaja en el establecimiento.
A la cabeza de esta iniciativa, se encuentra un profesional destinado a coordinar
a los orientadores y desarrollar estrategias de contención de los pacientes en
las salas de espera, así como mantener a los familiares informados del estado
de avance de la atención especialmente en
Esta responsabilidad recae en la psicóloga Macarena Allende, quien explica que el eje de la labor desarrollada por este equipo es “ser proactivos respecto de las necesidades de información de los usuarios, resolver sus dudas y dar un buen trato y acogida”.
La iniciativa corresponde al programa “Mi Hospital Se Pone a Punto”, el cual busca responder a las necesidades de quienes acuden al recinto hospitalario, entregándoles una información adecuada, oportuna, empática y resolutiva.
Los orientadores realizan su labor entre las 07.30 y las 19.30 horas, permitiendo cubrir así las horas donde se concentra la mayor cantidad de tránsito de personas, apoyando a los pacientes y sus familiares.
Su ubicación es estratégica: hay presencia de un orientador en cada servicio clínico, 6 en el consultorio de especialidades, 1 en cada Unidad de Emergencia, además de 2 en el ingreso principal.
Para el desarrollo de esta labor y su positivo impacto en la comunidad usuaria, se ha dispuesto de “coaching” semanales a los orientadores y evaluaciones periódicas de manera de cumplir expresamente con su finalidad, “ya que si bien la figura de personal que recepciona es un elemento que se ha trabajado durante bastante tiempo en el establecimiento, el nuevo rol es un orientador proactivo que se adelanta a las necesidades de las personas y las logra satisfacer a cabalidad,” explica Macarena Allende.
Relaciones Públicas y Comunicaciones
Hospital Dr. Gustavo Fricke