Viña del Mar, 11 de enero de 2012
En Quillota también ya está en plena operación el
“Orientador de sala”
En el Hospital San Martín de Quillota, se
implementó un nuevo sistema de atención de usuarios, mediante profesionales especialmente
dedicados a esta labor, lo que permite orientar e informar a los pacientes y a
sus familias, así como también darles
una oportuna contención emocional y sicológica.
Como una manera de responder a las constantes necesidades de los pacientes
y sus familiares en las salas de espera de los hospitales, se creó también en el Hospital San Martín de
Quillota la figura de “orientador de
sala”. La idea es tender un puente de información y asistencia,
entre quienes esperan su turno para ser atendidos o los parientes de algún
paciente; con el equipo clínico.
La tarea está a cargo de una
profesional que se interioriza de lo que sucede en la sala de espera de
Carolina Guajardo Rocco, es la profesional a cargo de esta tarea de contingencia
en el Hospital de Quillota y describe
sus principales funciones:
-
Mantener informados a pacientes y familiares en
-
Brindar apoyo y contención emocional de los familiares de usuarios ante
situaciones de emergencia
-
Derivar y coordinar con la red pública y privada el tratamiento de casos
sociales; y la gestión de requerimientos ciudadanos en
Respecto de la reacción que ha tenido de
los usuarios, la profesional señala que:”la
evaluación es positiva, pues la información que se les entrega, permite reducir la ansiedad e incertidumbre
de los familiares y de los mismos pacientes que ingresan a Emergencias”……“Así
el Hospital no sólo está a solucionando
el tema clínico, sino que también brinda apoyo y contención emocional a quien
espera por un paciente. Entregamos
atención integral y la gente nos reconoce y busca”.
De esta manera, el rol del Orientador de
Sala, está acorde con el programa “Mi Hospital se pone a punto”. En el caso del
Hospital San Martín, dichas tareas son también asumidas por el equipo de “recepcionistas”,
que en otros establecimientos son los “guardias”, quienes en la puerta de ingreso, tienen el primer contacto con el usuario, al
que orientan e informan.
Comunicaciones
Servicio de Salud Viña del Mar Quillota